“這新設備真不賴！不用寫字，跟它說幾句，事兒就辦妥了，快多了！”前些天，鞏義市信訪局接待大廳，一位市民對這位上崗的“新人”——一臺AI智能接訪設備——贊不絕口。這臺設備正以其高效便捷，改變著當地的信訪服務模式。

“動動嘴”替代“跑斷腿”，兩分鐘錄好訴求

“以前反映事兒，填表就得半天。現在對著機器說，它就記下了，還立馬告知找誰、怎么辦，省事兒！”市民李先生的感受代表了不少來訪者。

傳統信訪登記耗時且易出錯。如今，鞏義市信訪局引入的AI系統，讓反映問題過程大為簡化。群眾只需放置身份證，個人信息便自動錄入。隨后，無論是普通話還是地方方言，系統都能較好識別。

（市民使用AI信訪“接待員”）

記者現場看到，從開封市杞縣過來討薪的務工人員王大哥（化名）率先嘗試了一把。他站在AI智能接訪機前，一口濃重的鄉音，夾雜著焦慮，話語有些斷斷續續：“俺……俺那包工頭……工資……拖著不給……”要是擱以前，工作人員得費勁聽，反復問，生怕漏了關鍵信息。

但這臺信訪AI“接訪員”卻表現得十分從容，屏幕上，王大哥的訴求被迅速而準確地轉換成文字，并自動生成了標準化的《來訪登記表》。“哎呀，這機器真不錯，俺這土話它都能聽懂！心里一下子就踏實多了！”

據信訪局工作人員介紹，系統上線后，信息錄入時間從平均20分鐘縮至8分鐘左右。

“為群眾省時，也為后續工作提速。”一位接訪干部表示。

方言也能“聽懂”，政策法規“一點通”

信訪工作政策性強，對解答的精準度要求高。這臺信訪AI“接訪員”為此配備了強大的“知識庫”，其政策理解與分析能力，得益于像DeepSeek這樣先進大模型的技術支撐，能夠更精準地解讀群眾訴求。

“系統內置海量政策法規，并能實時分析。”信訪局相關負責人說，“群眾提問后，系統能迅速匹配相關條文、解讀及案例，尤其在勞動保障、城鄉建設等領域，響應快、信息全。”

（生成可視化的問題解決方案）

據了解，有一次，一些市民因宅基地糾紛前來，情緒激動。AI系統在記錄訴求同時，迅速調取相關法規，并生成含風險提示和調解建議的告知書。

“它不僅告知‘法’，還引導‘怎么辦’，有助化解矛盾。”工作人員說。系統還支持全程記錄、關鍵信息存檔，確保服務可追溯。為方便群眾，特別是老年人使用，信訪局還安排了專人現場指導。

針對痛點“量身造”，接訪時間縮一半

這臺信訪AI“接訪員”的背后，是研發團隊的深入調研和技術攻關。據河南首業科技有限公司該系統研發工程師郭璽介紹，初期調研發現傳統接訪流程存在手寫登記耗時、方言溝通不暢、政策查找不便等痛點。

“我們強化了身份證信息自動提取，減少手動錄入。” 郭璽解釋，“針對方言難題，系統集成了成熟的語音識別技術，并針對河南等地方言特點做了進一步的適配和優化，力求‘聽得懂、聽得準’。同時，還特別強化了口語理解表達，便于抓取核心訴求。”

（“聽”得懂河南話，時長縮減一半）

為打造“政策專家”，團隊依托先進Deepseek等國內頭部大模型的技術支持，構建了可實時更新的政策法規知識庫，并運用大數據分析，智能匹配推送相關信息。“目標是高效登記、精準咨詢，為基層減負，為群眾解憂。” 郭璽表示。

自AI系統在鞏義市信訪局投用以來，已服務群眾二百余人次，平均處理時間縮短近半，滿意度顯著提升。

信訪局工作人員認為，引進該設備旨在讓數據多跑路、群眾少跑腿，切實解決問題，“目前看，這套系統在提升工作效率、改善服務體驗方面效果顯著”。（大河報·豫視頻記者 張陽）